世界电信日前夕 手机消费投诉成热点

2000多元的索尼手机用20来天就坏了!摩托罗拉专柜销售人员“出尔反尔”不退差价?商家赠的海信U8手机导航咋不能用?现代通讯技术的发展，让每个人都与电信产品息息相关。大家在感受电信产品带来的便利的同时，各种消费纠纷也让消费者深感无奈。

5·17世界电信日即将到来，采访中记者发现，有关手机的投诉再度成为热点问题。

2000多元手机用20多天就坏了

索尼“问题”手机遭消费者质疑

花2000多元钱买了部索尼手机，只用了20多天主板就坏了，因出了“三包”期限，无法更换新机，放到服务中心维修，却无法给出确切修好的时间。对消费者张先生反映的上述情况，索尼移动客服方面称双方已达成相关共识。

4月3日，市民张先生在泉城路附近一家家电卖场购买了一部索尼Xperia智能手机MT15i，花费2100余元。用了20多天后，张先生发现，手机无法开机，无论按哪个键都没有反应。按照购买时销售人员的说法，4月25日，张先生将新买不久的手机拿到位于惠尔商厦的索尼移动特约服务中心进行维修。

经过检测，服务中心的工作人员表示，张先生的手机主板坏了，维修的话只能更换主板。面对这种结果，张先生很纳闷：主板是手机构造中的“大件”，怎么才用了20多天就坏了?他因此怀疑手机质量有问题，有可能是“翻新机”。

随后，张先生持检测报告等单据来到索尼手机销售专柜。专柜一销售人员表示，卖场不可能销售“翻新机”，但为什么手机这么快就坏，他们也解释不了。因为过了15天的期限，已经不符合更换新手机的“三包”条件，只能把手机送到服务中心进行维修。

无奈之下，4月25日当天，张先生再次来到服务中心，将手机留下。直到5月1日下午，手机仍然没有取回。张先生介绍，期间他曾打电话咨询，服务中心的工作人员称，手机主板是从厂家发货过来，需要等待一段时间，但具体何时能修好根本无法确定。

张先生表示，花2000多元钱买部新手机，本来是件高兴的事，没想到这么快就坏了，到现在为止，换也不给换，修也没修好，需要多久能修好也无法确定，这种服务真是让人闹心。

5月1日17时许，索尼移动全国客服热线一名工作人员对记者表示，手机维修所需的具体时间无法一概而论，应以维修网点的判断为准。因维修网点今日休息无法取得联系，针对此问题，目前无法直接作出专业和全面的回复，需记录后向相关部门反映，由索尼移动公关部尽快回复。

17：50，索尼移动全国客服热线回复本报称，已和张先生取得联系并达成了相关共识，但拒绝透露“共识”的具体内容。

消费者投诉销售人员“出尔反尔”不退差价

同款摩托罗拉手机价格相差百元

“销售员当时说，如果看到别处这台手机比这里价格便宜，他可以退还差价或退机，但是现在却不承认了。”说起半月前从泉城路乐语通讯摩托罗拉专柜购买的摩托罗拉EX223手机，张先生仍是一脸的无奈。对于张先生的说法，该专柜工作人员表示，他可保证在乐语通讯大厅内该款机器售价最低。

今年4月15日，张先生从泉城路乐语通讯摩托罗拉专柜花费599元为家人购买了一部摩托罗拉EX223手机。“当时销售人员表示，该专柜所售手机为全市最低价，如果发现别处所售价格更低的话，专柜愿意退还差价或退机。”购机后，张先生很快发现在其他商城，该手机售价仅为498元，比自己购机价便宜101元。

4月18日，张先生找到该专柜销售人员进行交涉。专柜工作人员表示无法退还差价。“我不是在乎这100多块钱，关键是他们许下了这个承诺，现在却不认账了。”几次交涉未果后，张先生投诉至工商部门。

工商部门工作人员表示，由于该专柜就退还差价问题未与张先生签订书面协议，建议双方协商解决。

5月1日，记者以消费者身份向该专柜一名销售人员询问专柜所售手机价格是否可以保证为全市最低价时，对方表示，可以保证该专柜所售手机价格为所处乐语通讯大厅的最低价。记者发现，该专柜所处的乐语通讯大厅，只有该专柜销售摩托罗拉手机，手机售价无法与其他专柜进行比较。

记者询问摩托罗拉EX223手机价格时，上述销售人员表示，由于“五一”假期该专柜正在进行降价促销活动，目前该款手机售价为500元左右，该工作人员同时表示，他无法保证该专柜所售手机价格为全市最低价，“因为济南卖手机的地方太多了，我们也不知道别人卖多少钱。”

5月1日18时许，记者再次来到该专柜，一名工作人员称，对相关投诉不了解，需要咨询一食物会对癫痫患者造成伤害下再进行回复。

海信U8手机导航咋不能用

办话费业务获赠手机引发质量问题担忧

办理话费业务时商家所赠送的手机，质量咋不靠谱?”5月1日，市民黄先生向党报热线记者反映，4月13日他在泉城路冠芝霖手机卖场办理联通话费业务后，获赠一部海信U8手机，其中导航软件及指南针软件不能使用。对此海信手机厂家授权的售后部门表示，手机上自带的导航要买序列号，推荐使用其他破解版，但是天气不好时可能信号弱导致不能使用。

黄先生介绍，收到手机三四天以后，他到外地出差，需要用手机导航认路，发现手机导航和指南针的功能不能用，“我朋友也花钱买的这款手机，他的能用，我的赠机不能用。”

根据手机手长葛市癫痫病著名医院册上留的维修地址，黄先生到济南趵突泉北路2号地下一层的海信手机授权售后询问，得到答复是，与软件不兼容有关，手机本身质量没问题。“软件是手机上自带的，不是我安装的，从卖场拿出来就有。售后工作人员在检测单上给我写了手机没患上癫痫病会不会遗传给子女呢有问题，没有更换新机的资格。现在我这个导航有时候能用，有时候不能用。指南针功能一直不能用。&rd仁怀市好的癫痫科医院quo;黄先生说。

对此情况，海信手机售后一名工作人员表示，“不排除智能手机对有些软件不兼容。不过海信U8上好像没有导航软件。”该工作人员当即取了一款该手机真机查看后说，“海信U8手机上原来带的导航软件不是免费的。用户会发现新买的手机上可能有个途语导航软件，能用于GPS定位，但它是需要用户向厂家订购序列号的。后来我们给用户推荐用凯立德导航软件，需要从我们这里下载安装。”

黄先生的手机一拿到手就安装有凯立德导航软件，他说自己的导航一会儿能用，一会儿不能用。海信手机售后这名工作人员表示，“在天气状况不好的情况下，信号很弱，GPS定位没办法正常使用。像是凯立德导航软件和指南针软件等是第三方软件，本来不是海信售后负责的范围。海信U8手机出厂时，应该没有安装指南针软件。这些到底是谁安装的，还不能确定。”